متجر زاد · خدمة العملاء
سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك يهمّنا. هنا كل ما تحتاج معرفته عن استبدال أو استرجاع المنتجات المشتراة من زاد.
14 يوم
لطلب الاسترجاع
تُحسب من يوم استلام طلبك.
48 ساعة
للإبلاغ عن تلف
المنتج التالف أو الخاطئ يُستبدل أو تُرد قيمته كاملة.
100%
استرداد كامل عند خطئنا
نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع إذا كان الخطأ من جانبنا.
منتجات يمكن استرجاعها
- الكتب والقواميس المطبوعة بحالتها الأصلية.
- المنتجات غير المستخدمة في تغليفها الأصلي مع الأسطوانات والملحقات كاملة.
- أي منتج وصل تالفاً أو به عيب أو مختلفاً عن طلبك.
منتجات لا يمكن استرجاعها
- أكواد التفعيل والمحتوى الرقمي بعد إرسال الكود أو استخدامه.
- الأسطوانات المفتوحة من تغليفها، إلا في حالة وجود عيب فني.
- المنتجات المستخدمة أو المكتوب فيها أو التي تلفت بعد الاستلام.
كود التفعيل لا يعمل؟
إذا لم يعمل الكود الذي استلمته، تواصل معنا وسنقوم بحل المشكلة أو إرسال كود بديل.
مصاريف الشحن
في حالة الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج أو خطأ منّا، يتحمّل العميل مصاريف شحن الإرجاع، ولا تُسترد مصاريف الشحن الأصلية.
طريقة رد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية. وفي حالة الدفع عند الاستلام نتفق معك على الطريقة الأنسب.
خطوات طلب الاسترجاع
- تواصل معنااتصل بنا أو استخدم نموذج التواصل خلال مدة الاسترجاع.
- أرسل بيانات الطلبرقم الطلب وسبب الاسترجاع، وصورة للمنتج إذا كان تالفاً.
- أعد المنتجنؤكد لك الاسترجاع ونرتّب الاستلام أو التسليم.
- استلم مستحقاتكبعد الفحص نقوم بالاستبدال أو رد المبلغ.
تحتاج تسترجع منتج؟
تواصل معنا وسنتولى الأمر.